Devoluções, Trocas e Cancelamentos

Como solicitar

Para registrar uma solicitação, escreva para <a href="mailto:customer@com.br">customer@com.br e informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. A equipe responderá com as orientações de atendimento e, quando aplicável, de envio do item.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação brasileira. Os valores pagos nesse caso são tratados de acordo com as regras aplicáveis. A solicitação deve ser comunicada à loja para registro e orientação do procedimento.

Defeito ou divergência no produto

Se houver defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que possível. Informe o nome do item, o número do pedido e uma descrição do ocorrido. A análise e a solução observarão os direitos do consumidor e os prazos previstos na legislação.

Envio e análise

As instruções de devolução, os documentos necessários e a forma de envio serão informados durante o atendimento conforme o tipo de solicitação. A embalagem, os acessórios e os demais itens recebidos podem ser considerados na conferência, sem restringir direitos assegurados por lei.

Restituição de valores

Quando houver reembolso, a forma e o prazo de processamento dependem do meio de pagamento e das regras aplicáveis. Se a compra foi paga por cartão, o crédito poderá ser lançado pela administradora em fatura posterior. Outras formas de pagamento serão tratadas durante o atendimento.

Última atualização: 2026-07-16